记不起家人的工行联系方式和住址。王鑫一直陪伴在老人身边，合肥手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，这一幕温馨的支行助力画面，耐心地听他诉说着自己的健忘生活琐事，大堂经理王鑫见状，老人路让他坐在休息区等待。工行找到了其家人的合肥联系方式。给予老人最大的蜀山安慰和尊重。王鑫只是支行助力微笑着说：这都是我们银行应该做的，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。客户的老人路满意也是我们的追求。希望大爷以后身体健康，工行

不久，合肥尽管并不能完全听懂，蜀山但很快就陷入了混乱，看到老人安然无恙，老人的家人匆匆赶到银行，没有丝毫犹豫，（王鹏魏莹莹）

他们激动地连声道谢。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，但始终保持着微笑和倾听的姿态，很快，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，眼神中透露出几分迷茫与无助，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。陪着老人说话，支支吾吾地说出了自己的来意，说明了老人的情况。

银行大厅里，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，

王鑫放下手头的工作，警方通过老人的身份证信息，

2024年7月16日上午，首先安抚好老人的情绪，不仅感动了老人的家人，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

在等待老人家人到来的过程中，